TERMOS DE USO

Este Termo regulamenta os serviços oferecidos pela ZET INTERMEDIAÇÃO LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob nº. 58.950.530/0001-80, com sede na Avenida Victor Ferreira do Amaral, 306, Tarumã, Curitiba, Paraná, CEP 82530-230, provedora dos serviços de intermediação de compra e venda de ingressos para eventos, shows, espetáculos e outras atividades culturais e entretenimento, simplesmente como “ZET”.

1. INFORMAÇÕES GERAIS

• 1.1 Considerando que a ZET é empresa especializada em integrar e intermediar a relação entre diferentes partes do mercado de entretenimento, os presentes Termos estabelecem as condições nas quais se dão a prestação dos serviços ofertados, a saber:
  • a. Disponibilização de aplicação, acessível por meio do endereço eletrônico www.comprenozet.com.br.
  • b. Viabilização, por meio das plataformas acima, das operações de venda, divulgação e de hospedagem dos Eventos dos Produtores, bem como dos eventuais serviços a eles relacionados;
  • c. Intermediação da venda dos Eventos entre usuários Produtores e usuários Compradores.
• 1.2 Os eventos e serviços a ele relacionados divulgados através das plataformas acima são de responsabilidade exclusiva dos próprios produtores, que são os únicos responsáveis por estabelecer as condições de divulgação, de venda, de reembolso e de cancelamento, bem como por fatores como qualidade, quantidade e cumprimento de dispositivos legais específicos que podem se aplicar à comercialização. A ZET não é produtora, organizadora ou proprietária dos eventos divulgados por meio da Plataforma, porém poderá monitorá-los a fim de garantir que estes cumprem com os seus termos e políticas.
• 1.3 A plataforma ZET e suas funcionalidades são apresentadas aos usuários da maneira como estão disponíveis, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, obrigando-se a ZET a:
  • a. Preservar as funcionalidades da plataforma, com links não-quebrados, utilizando-se de layouts que respeitem e privilegiem a usabilidade e navegabilidade;
  • b. Exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente, de modo que possibilite a exata percepção das operações realizadas.
• 1.4 A ZET emprega todos seus esforços para a disponibilidade continua e permanente de sua plataforma. No entanto, poderá ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou, fatos de terceiro que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.
  • 1.4.1 Em caso de indisponibilidade, a ZET fará tudo que estiver ao seu alcance para reestabelecer, o mais breve possível, o acesso à plataforma, dentro das limitações técnicas de seus serviços próprios e de terceiros.
  • 1.4.2 O Comprador isenta a ZET de qualquer dano nos casos de paralisações, parciais ou totais, dos seus serviços, decorrentes de falta temporária de energia elétrica, de pane nos serviços das concessionárias, de falhas nos serviços oferecidos pelas redes telefônicas e outros provedores, inclusive provedores de hospedagem, de greves, tumultos ou quaisquer outros fatos que não estejam diretamente ligados ao serviço. A ZET também não será responsável por qualquer dano causado por motivo de caso fortuito ou força maior, bem como fato de terceiro.
• 1.5 Eventuais procedimentos de manutenção necessária das plataformas serão informados, sempre que possível, com a devida antecedência e, através dos canais oficiais de comunicação da ZET, como por exemplo, suporte virtual e outras comunicações eletrônicas.

2. CADASTRO DE USUÁRIOS

• 2.1 O cadastro na plataforma é gratuito, no entanto, os serviços oferecidos serão cobrados de acordo com o estabelecido pelo produtor e pela ZET de acordo com o evento.
• 2.2 O cadastro na plataforma é requisito para que os Compradores e Participantes acessem os seus ingressos, uma vez que os ingressos são disponibilizados para utilização pessoal por meio do aplicativo da Plataforma.
• 2.3 O Comprador pode realizar a transferência de titularidade do ingresso para o evento comprado através da plataforma, observando a classificação indicativa do evento.
  • 2.3.1 A ZET não se responsabiliza pela veracidade ou assertividade dos dados inseridos no cadastro, sendo que a criação de perfis falsos na plataforma poderá ser considerada crime de falsa identidade, falsidade ideológica ou estelionato. Ainda, o fornecimento de informações falsas, erradas ou imprecisas poderá ocasionar a falta de fornecimento dos serviços descritos nos termos e políticas, sem qualquer ônus para a ZET.
• 2.4 Caso a ZET verifique a existência de atividade suspeita, poderá, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, confirmar a identidade e os dados pessoais do usuário, podendo, assim, solicitar documentos pessoais ou outras formas de comprovação de identidade.
• 2.5 Sem prejuízo de outras medidas, a ZET poderá advertir, suspender ou cancelar o cadastro dos usuários, bem como os eventos associados, negando-se a prestar os serviços descritos nestes termos caso o usuário:
  • a. Descumpra qualquer disposição destes Termos ou qualquer outra política da ZET;
  • b. Pratique atos fraudulentos ou dolosos, atos suspeitos de cambismo, facilitando a distribuição de ingressos por preço igual ou superior ao originalmente designado;
  • c. Dê causa a qualquer tipo de dano ou prejuízo à ZET, produtores e demais parceiros na utilização da plataforma.

3. ACESSO AO SISTEMA

• 3.1 Os usuários poderão acessar sua conta através de login e senha pessoais e intransferíveis, bem como através de acesso anônimo.
• 3.2 De qualquer maneira, os usuários se comprometem a não informar a terceiros tais dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito, se comprometendo a notificar a ZET, imediatamente, acerca de quaisquer usos não autorizados de sua conta ou quaisquer outras violações de segurança. A ZET não será responsável por quaisquer perdas e danos resultantes de acessos não autorizados ou uso da conta.
• 3.3 Apenas o titular da conta na ZET poderá ter acesso aos dados relativos à mesma, tendo em vista seu caráter pessoal. Eventuais alterações em dados cadastrados somente poderão ser feitas pelo próprio usuário, devidamente logado. A ZET não possui prerrogativa de fazer qualquer tipo de alteração nos dados inseridos pelo usuário na plataforma, independentemente da razão alegada ou da circunstância.

4. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DOS COMPRADORES

• 4.1 Os usuários compradores se obrigam a utilizar a plataforma de maneira ética e adequada aos propósitos estabelecidos nestes Termos, atendendo ao disposto nas leis brasileira, comprometendo-se a se absterem de qualquer atividade que constitua violação às referidas normas.
• 4.2 Ao utilizarem a plataforma ZET, os Compradores reconhecem e se obrigam a:
  • a. Inserir dados corretos, completos e atualizados na aquisição (onerosa ou gratuita) dos ingressos. Caso contrário, a aquisição poderá ser invalidada e o Comprador, caso queira, terá que fazer uma nova aquisição, estando sujeito às condições e disponibilidade de ingressos, inscrições ou estoque nesse segundo momento;
  • b. Arcar com os valores cobrados na fatura de cartão de crédito, caso essa seja a forma de pagamento escolhida pelo Usuário. A cobrança poderá vir em nome da ZET ou do processador de pagamentos;
  • c. A ZET não se responsabiliza e não atesta a veracidade ou confiabilidade de ingressos adquiridos de terceiros, outros sites, ficando o Usuário ciente que ao fazer tal aquisição estará correndo o risco de ser vítima de esquema de fraude ou engenharia social;
  • d. Participar do processo de apuração de eventuais fraudes nas transações efetuadas, fornecendo todas as informações e documentos que forem solicitados através dos canais oficiais da ZET.
  • e. Promover a segurança do ingresso a partir do momento em que o receber, não divulgando-o publicamente, sobretudo em redes sociais, ou permitindo o acesso de terceiros a ele.
  • f. Arcar com a taxa eventualmente cobrada pela processadora de pagamentos, para fins de saque do crédito decorrente do estorno, no caso de cancelamento da compra por parte do Usuário.
• 4.3 O Comprador reconhece que a ZET não é produtor de eventos ou fornecedor de qualquer outro serviço que os Produtores possam divulgar por meio da plataforma. Os serviços prestados pela ZET se limitam a fornecer a tecnologia e a intermediação para que os Produtores possam divulgar, vender e gerir os seus eventos e serviços a ele relacionados, de modo que os Compradores isentam a ZET de qualquer responsabilidade por fatores pertinentes à organização e produção dos eventos intermediados na plataforma.
  • 4.3.1 O Comprador garante que a ZET não é responsável pela venda de serviços e produtos relacionados aos eventos intermediados na plataforma, cabendo ao Produtor e/ou Organizador do evento garantir todas as condições anunciadas e o cumprimento de qualquer obrigação legal ou regulatória que possa ser necessária.

5. ENTREGA E UTILIZAÇÃO DOS INGRESSOS

• 5.1 Tão logo o pagamento seja aprovado, um e-mail de confirmação da compra será enviado ao e-mail indicado pelo Comprador. Os ingressos ficarão disponíveis na aba “Carteira” do aplicativo ZET, que deverá ser usado para acesso ao evento, bem como serão disponibilizados através do e-mail cadastrado na compra e através de SMS no número de celular também cadastrado na compra.
• 5.2 Os ingressos adquiridos na plataforma ZET podem ser usados para acesso ao evento uma única vez. O acesso ao evento é de responsabilidade do Organizador.
  • 5.2.1 O acesso do Participante ao evento não será liberado caso o mesmo ingresso já tenha sido utilizado anteriormente, salvo por decisão exclusiva do Organizador.
• 5.3 A ZET poderá enviar comunicações relacionadas aos ingressos e/ou eventos, de modo que cabe aos Compradores e aos Participantes não deixar com que seus sistemas AntiSpam, filtros ou similares interfiram no recebimento desse tipo de comunicação, não sendo aceitável nenhuma escusa por falta de acesso a algum e-mail ou eletrônica em virtude dos recursos mencionados, não gerando, portanto, qualquer expectativa de direito ou indenização.

6. VENDAS DE INGRESSOS

• 6.1 O processamento dos pagamentos das vendas de ingressos para eventos, inicia-se, geralmente, na página do evento publicado pelo Organizador, no website, ou totem físico disponibilizado no local do evento. O Comprador poderá escolher o tipo de ingresso desejado, bem como o método de pagamento, considerando as opções disponíveis para tal, e em seguida, finalizará o pedido.
  • 6.1.1 Após a confirmação de aprovação do pagamento, que poderá ser feita através de um intermediário financeiro, a ZET recolherá o valor correspondente, deduzirá a taxa de serviço, quando aplicável, e repassará ao Organizador o valor restante, de acordo com o modelo de recebimento escolhido.
  • 6.1.2 Caso a ZET identifique alguma inconsistência no procedimento de pagamento, a compra poderá ser submetida a um novo processo de verificação, a qualquer momento. O Comprador será notificado por e-mail, no mesmo endereço eletrônico associado a compra, caso o pedido seja suspenso ou cancelado.
  • 6.1.3 Nas compras realizadas com a opção de parcelamento, poderão incidir taxas de parcelamento, cujas condições estarão claramente expostas. As condições de parcelamento são personalizadas para melhorar a experiência de compra e o Consumidor poderá optar por alterar a condição de parcelamento antes de confirmar o pedido.

7. RELAÇÃO ENTRE A ZET E OS ORGANIZADORES DOS EVENTOS

• 7.1. A ZET atua como intermediador tecnológico, oferecendo a infraestrutura para divulgação e venda de ingressos.
• 7.2. Os Organizadores são inteiramente responsáveis pela criação e promoção dos eventos disponibilizados na plataforma ZET, assumindo a total responsabilidade pela definição das diretrizes de venda, execução e eventual cancelamento dos eventos, cabendo aa ZET o processamento das vendas e repasse dos valores líquidos, conforme condições e prazos estipulados em contrato específico.
  • 7.2.1. A ZET é responsável somente pela disponibilização dos ingressos para venda, processar as transações financeiras e fornecer suporte ao cliente durante o processo de compra.
  • 7.2.2. Embora a ZET não desempenhe um papel ativo na concepção, coorganização ou titularidade dos eventos alojados em sua plataforma, reserva-se o direito de supervisionar os eventos criados para assegurar a conformidade com suas diretrizes legais.

8. CONTESTAÇÃO DE COMPRAS, ESTORNOS E CANCELAMENTOS:

• 8.1 As Contestações reportadas serão analisadas pela operadora de cartão de crédito, por nossos processadores de pagamentos, ou pelo própria ZET.
• 8.2 A ZET irá conduzir disputas abertas pelos Compradores, tais como, mas não somente, chargebacks (contestações), reclamações diversas, cancelamento e estornos. Assim, irá iniciar e processar cancelamentos sem a necessidade da intervenção ou aprovação do Organizador, nos casos de:
  • a. não cumprimento da política de reembolsos do evento e/ou Código de Defesa do Consumidor, por parte do Organizador;
  • b. detecção de indícios de fraude em compras realizadas, estejam elas pendentes de aprovação ou já aprovadas, sejam tais riscos provenientes do Comprador ou do Organizador;
  • c. cancelamento do evento;
  • d. erro técnico no processamento da transação;
  • e. verificação de elevado número de queixas referentes a determinado evento, por parte dos consumidores.
• 8.3 Compras realizadas por meio da plataforma ZET podem ser objeto de pedido de reembolso por parte dos Consumidores.
  • 8.3.1 A solicitação deverá ser feita pelo Comprador, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data compra, através de uma das nossas centrais de atendimento, via Whatsapp no número (41) 99290-4764 ou através do e-mail contato@comprenozet.com.br. Ambas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
  • 8.3.2 O pedido de estorno/cancelamento deverá ser realizado impreterivelmente no prazo MAXIMO de 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.
• 8.4 Compras realizadas por meio da plataforma ZET podem ser objeto de pedido de reembolso por parte dos consumidores, através de chargeback, pelos meios de pagamento.
  • 8.4.1 Nesses casos, a ZET se reserva o direito de buscar a restituição dos valores junto ao Organizador do Evento responsável pela venda, especialmente quando os recursos já tiverem sido repassados.
• 8.5 A ZET poderá reter valores de vendas futuras ou solicitar reembolso direto ao Organizador para cobrir eventuais prejuízos.
• 8.6 A ZET não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de cancelamentos, adiamentos ou problemas na execução do evento, sendo estas responsabilidades exclusivas do Organizador.
• 8.7 Cada método de pagamento possui um fluxo específico para a devolução dos valores.
  • 8.7.1 É estipulado um prazo de no máximo de 72 (setenta e duas) horas úteis para o sistema solicitar o estorno.
  • 8.7.1.1 O processo de reembolso segue o padrão do mercado relacionado ao método de pagamento e será feito de acordo com as políticas da operadora do cartão e/ou do banco utilizados para realização da compra.
• 8.8 Não são possíveis estornos parciais, o estorno obrigatoriamente se dará no valor integral da compra realizada, cancelando todos os ingressos contidos na transação.

9. ANÁLISE DE RISCO

• 9.1 Toda transação realizada na Plataforma ou Totem físico, através de cartão de crédito, passa por análise de risco por parte da instituição financeira responsável, que poderá, a seu critério, ou não, realizar o cancelamento de compra.
• 9.2 A ZET não é responsável por qualquer cancelamento de compra por conta de suspeita de fraude ou qualquer outro critério identificado pela instituição financeira responsável.

10. LICENÇA E CESSÃO DE DIREITOS PARA USO DOS DADOS CADASTRAIS

• 10.1 Através do cadastro dos dados disponibilizados pelo Usuário, este (Usuário) concede à ZET, – em caráter irrestrito, irrevogável e irretratável, – automática e gratuita autorização para que a ZET compartilhe todos os dados com seus parceiros comerciais (da ZET), em qualquer plataforma, inclusive nos sites de sua propriedade e/ou de terceiros parceiros comerciais e demais sociedades que atuem em parceria.
• 10.2 A ZET poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais: (i) informar a respeito de produtos de parceiro, por correio eletrônico mala direta, SMS ou outros meios de comunicação; (ii) realizar campanhas de comunicação e marketing de relacionamento de parceiros da ZET; (iii) oferecer publicidade baseada nos dados coletados.
• 10.3 As utilizações previstas neste termo, e/ou ainda qualquer outra que pretenda a ZET dar aos dados disponibilizados pelo Usuário, poderão ocorrer sem limitação de tempo ou de número de vezes, no Brasil e/ou no exterior.
• 10.4 O Usuário reconhece a autenticidade das informações cadastrais, sobretudo pela possibilidade da ZET utilizar os mesmos, responsabilizando-se civil e criminalmente por eventuais declarações falsas ou inexatas que prestar e que vierem a causar prejuízos aa ZET ou a terceiros.
• 10.5 Na hipótese de qualquer Usuário ou um terceiro considerar que existem fatos ou circunstâncias que constituam ilicitude nas informações disponibilizadas nas plataformas e canais utilizados pela ZET ou que representem práticas criminosas, este deverá enviar uma comunicação aa ZET, através do endereço contato@comprenozet.com.br contendo os seguintes dados:
  • (i) dados pessoais: nome, endereço, número de telefone e endereço de correio eletrônico do reclamante;
  • (ii) especificação da suposta atividade ilícita ocorrida no Produto;
  • (iii) fatos ou circunstâncias que revelam o caráter ilícito de tal atividade.
• 10.6 A ZET poderá comunicar-se com o Usuário através dos dados fornecidos em seu cadastro, sendo que as condições de uso, licença e cessão de direitos abrangerão e deverão nortear, também, toda a comunicação ocorrida nesses canais adicionais.
• 10.7 O Usuário declara ter lido, estar ciente e de pleno acordo com o conteúdo e condições deste Termo, de modo que reconhece que ao disponibilizar seus dados, aceita as condições do presente Termo e autoriza o uso dos mesmos, bem como se responsabiliza pela veracidade das informações.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

• 11.1 O Produto estará disponível por tempo indeterminado, ficando a critério da ZET restringir ou modificar, a qualquer tempo, as condições de acesso pelo Usuário.
• 11.2 A ZET poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, interromper de forma temporária ou definitiva a disponibilização do Produto em caso de necessidade de realizar benfeitorias ou manutenção nas Ferramentas ou, ainda, em caso de iniciativa própria ou exigência de terceiro, bem como reserva o direito de modificar a apresentação, funcionalidade, usabilidade e configuração da ferramenta.
• 11.3 A ZET se exime de qualquer responsabilidade por danos e prejuízos decorrentes: a) da indisponibilidade do Produto em razão de problemas ocorridos na transmissão de dados, informações, conteúdos ou programas que exijam, ou não, o desligamento temporário do sistema; b) de problemas decorrentes de caso fortuito ou força maior, que impeçam o cumprimento das obrigações assumidas e que a solução esteja fora do alcance da ZET; c) de obtenção fraudulenta de informações relativas ao Usuário por terceiros.
• 11.4 As regras e obrigações contidas neste termo vinculam as partes sem a criação de qualquer vínculo associativo, trabalhista ou de parceria entre o Usuário e a ZET.
• 11.5 Casos omissos neste instrumento serão analisados e julgados por uma comissão formada por funcionários da ZET na qualidade de administrador do Produto.
• 11.6 A ZET reserva o direito de modificar este instrumento a qualquer tempo, sendo que as eventuais alterações estarão disponíveis no Produto para ciência e orientação do Usuário.
• 11.7 Fica eleito o Foro Central da Comarca da Cidade de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer questões oriundas deste Termo, desistindo as Partes de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Qualquer disputa que surja em virtude do presente Termo será regulada pela Legislação Brasileira

Curitiba, 10 de outubro de 2025.